单项选择题 网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

单项选择题 要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

单项选择题 尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。

单项选择题 可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。

单项选择题 一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。