多项选择题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。

单项选择题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构在产品销售的过程中，严格区分（）和（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。

单项选择题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应该坚持（），合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。