单项选择题 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

单项选择题 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

单项选择题 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。