多项选择题
与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员还应该做到以下的那几个方面工作（）。
A.感谢 B.赞美 C.庆祝 D.实施
多项选择题 FAB原则中的F、A、B分别代表的意思是（）。
填空题 聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳（），更好的理解对方的（），寻找准确的（）。
填空题 倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去（）回应对方。
