单项选择题 （）是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。

单项选择题 （）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

单项选择题 服务质量特性是服务产品所具有的（）。