单项选择题 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。

单项选择题 不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

单项选择题 上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。

单项选择题 文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。

单项选择题 不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。