判断题
运用原则处理法处理顾客异议,营业员要体现出既坚持原则,又理解顾客心情。
正确
判断题 运用转折处理法处理顾客异议,重点要放在转折词之前。
判断题 顾客对商品持有异议是对营业员的对抗。
判断题 顾客持有的代金礼券可等同现金使用。