判断题 PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的“维持—改善—维持”的持续改进过程，从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。

判断题 分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。

判断题 市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是“利润中心论”。