单项选择题 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。

单项选择题 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。