单项选择题
客户范围的一般描述说法错误的是（）
A.“任何一个与企业有购买交往的个人或群体。”它典型地体现于潜在客户B.“任何一个与企业签订（购买）合同的个人或群体。”它由老客户典型地体现出来C.“任何一个为获得信息或帮助而与企业接触的个人或群体。”典型的表现是潜在客户D.“企业中，任何一个与同企业其他个人或群体有交往的个人或群体。”它指的是内部客户
单项选择题 （）对产品或服务质量最有发言权。
单项选择题 为使客户服务呈现企业行为的特性和效果，要求企业在提供服务时要体现（）的要求。
单项选择题 对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；以及对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。这体现了客户服务的（）
