单项选择题 对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。

单项选择题 对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

单项选择题 客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。