问答题
简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
①顾客对加油站服务质量的期望与加油站管理人员对顾客期望的理解存在差距。②加油站管理人员对顾客期望的理解与其所......
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问答题 加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
问答题 如何提高加油站的服务质量？
问答题 制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
