单项选择题 在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。

单项选择题 对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

单项选择题 团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙。