填空题 根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

填空题 要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

填空题 一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。