多项选择题 服务环境设计的关键问题有（）等。

单项选择题 （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

单项选择题 （）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。