单项选择题 企业管理者根据客人的需要，而制定出的（）是保证服务质量的关键。

单项选择题 自我推销还体现在真诚的（），使客人觉得你的推销是善意的。

单项选择题 餐厅使用的棉织品主要有台布、（），有的餐厅还有专用的托盘垫布、桌裙、软绒垫等。