判断题
服务的净价值等于感知的服务益处总和减去感知的服务成本。
正确
判断题 对于复杂的、高认知风险的服务,人们倾向于依赖人员服务渠道。
判断题 服务产品由核心产品以及伴随着的附加性服务组成。
判断题 顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。