单项选择题
（）贯彻了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的关系？
A.顾客让渡价值 B.服务利润链 C.客户价值 D.客户关系管理
单项选择题 以下哪项不是属于服务的特征？（）
单项选择题 （）是指企业提供并得到市场认可的个性化服务及其标识，它代表着该企业区别于同行的服务特色，并以此获得市场认可，形成对客户的“号召力”。
填空题 卷烟电子商务的主要内容有（）。
