多项选择题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（）
A.客户的情绪之中蕴含商机 B.客户的情绪使我们了解客户期望值 C.客户的情绪是创新的源泉 D.客户的情绪使企业的服务更完善
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到向客户复述的内容有哪些？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）
