单项选择题
KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.外呼满意度 D.投诉处理满意度 E.客户满意度
单项选择题 当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。
单项选择题 服务水平的计算公式为（）。
单项选择题 员工利用率的计算公式为（）。
