单项选择题
服务水平的计算公式为（）。
A.X秒人工接听量/X秒人工呼入量*100% B.X秒人工接听量/人工呼入量*100% C.人工接听量/人工呼入量*100% D.人工接听量/X秒人工呼入量*100%
单项选择题 员工利用率的计算公式为（）。
单项选择题 平均通话时长的计算公式为（）。
单项选择题 针对高端目标客户，服务水平目标为（）。
