问答题
简述通信企业营销观念的创新。
第一阶段： 从适应到满足消费者需求； 第二阶段： 从满足转变为诱导和创造消费需求； 第三阶段： 培养对品牌情有独钟的特定消费群体。
填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
问答题 简述研究消费者心理。
问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
