单项选择题
服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A.建立企业良好的信誉； B.对供方人员自身素质的要求； C.必须建立有效的质量管理体系； D.满足顾客和相关方的需求和期望。
单项选择题 服务基础标准是适用于（）。
判断题 满足顾客的要求就意味着服务质量好。
判断题 服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
