填空题 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。

填空题 市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。