多项选择题
如何判断客户手机是否中毒？（）
A、手机上网数据流量异常增加 B、手机话费无故减少，甚至出现欠费停机 C、发送某些包含指定关键字（例如短信内容包含有“中国移动”、“10086”等关键字）的短信给亲朋好友时，对方反映没有收到短信 D、不知情订购某些业务 E、不知情发送垃圾短信
多项选择题 哪些属于营业员服务过程规范？（）
多项选择题 首问责任制的基本原则（）。
多项选择题 针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些？（）
