判断题 解决“两个响应速度”，即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度，是招商银行员工一切工作的着眼点。

判断题 根据《招商银行问责管理基本规定》，已经离行或退休的人员，可以予以免责。

判断题 总行运营管理部每年一次通过录像的方式检查运营柜面高端客户服务情况。