判断题
企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息
正确
填空题 服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。
多项选择题 关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）
判断题 消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。
填空题 服务的观念贯穿于从产品（）到产品（）的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。
多项选择题 关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）
