判断题 消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。

填空题 服务的观念贯穿于从产品（）到产品（）的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。

多项选择题 关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）

判断题 随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。

单项选择题 电子交易操作技能，对电子商务员不要求掌握的是（）