单项选择题
哪个流程的管理活动包括部门应急预案的编制和修订、应急演练？（）
A.可用性管理B.IT服务连续性管理C.容量管理D.信息安全管理
多项选择题 以下关于ISO20000体系质量管理机制说法正确的包括？（）
单项选择题 ISO20000体系文件共包括几阶？（）
单项选择题 满意度调查由哪位流程经理负责？（）
