多项选择题
以下关于ISO20000体系质量管理机制说法正确的包括？（）
A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新B.部门每年应当对体系运转情况开展内审C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效D.流程经理应当定期编写流程管理报告
单项选择题 ISO20000体系文件共包括几阶？（）
单项选择题 满意度调查由哪位流程经理负责？（）
单项选择题 SLA的签署由哪个流程经理负责？（）
