单项选择题
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
A、摆放在大堂经理台上显眼处 B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单 C、摆放在低柜区域处 D、随意摆放
单项选择题 2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
单项选择题 2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
单项选择题 一般情况下客户办理信用卡购车分期业务，从申请到提车至少需要到汽车经销商处（）
