单项选择题
ISO/IEC 20000-1要求在服务管理体系范围内工作的所有职员接受什么程度的培训？（）
A.所有职员都必须接受正式培训并获得相关资格B.只有高级职员需要接受正式培训并获得相关资格C.有助于职员胜任其职务的充分培训D.没有具体要求
单项选择题 服务连续性与可用性管理的目的是什么？（）
单项选择题 各服务报告之描述中的必要信息包括其（）、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。
单项选择题 下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求？（）
