单项选择题
下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求？（）
A.服务水平协议、事件趋势分析和工作负载特征B.网络带宽、数据中心位置和资源可用性C.业务计划、服务水平协议和风险评估D.达成一致的服务时间、高峰时的流量和供应商合同
单项选择题 ISO/IEC 20000-1规定，所有服务水平协议均应包括（）、达成一致的服务目标和预期。
单项选择题 “新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么？（）
单项选择题 谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审？（）
