单项选择题
“新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么？（）
A.为了确保以达成一致的成本与服务质量交付和管理新服务和服务变更B.为了确保全面评估和批准有关新服务或变更服务的建议书C.为了确保新服务或变更服务获得充分的预算、批准和实施D.为了确保充分满足新服务或变更服务的服务验收标准
单项选择题 谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审？（）
单项选择题 以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围？（）
单项选择题 服务改进政策必须包括什么？（）
