单项选择题
服务改进政策必须包括什么？（）
A.对服务管理体系而非服务的持续改进B.对服务而非服务管理体系的持续改进C.对服务与服务管理体系的持续改进D.没有具体要求
单项选择题 “策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
单项选择题 下列哪项是对ISO/IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？（）
单项选择题 哪项是ISO/IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子？（）
