单项选择题
以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围？（）
A.为所交付的服务满足业务需求提供保证B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆
单项选择题 服务改进政策必须包括什么？（）
单项选择题 “策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
单项选择题 下列哪项是对ISO/IEC 20000-1中“服务提供方”的正确表述？（）
