单项选择题
谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审？（）
A.注册认证机构B.任何流程负责人C.咨询组织D.高层管理人员
单项选择题 以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围？（）
单项选择题 服务改进政策必须包括什么？（）
单项选择题 “策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
