单项选择题
ISO/IEC 20000-1规定，所有服务水平协议均应包括（）、达成一致的服务目标和预期。
A.客户责任B.升级流程C.工作负载特征D.关键业务期
单项选择题 “新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么？（）
单项选择题 谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审？（）
单项选择题 以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围？（）
