多项选择题
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
A.培训管理 B.应急管理 C.风险管理 D.绩效管理 E.非现场管理
多项选择题 银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
多项选择题 银团贷款合作的范围包括（）。
多项选择题 下列属于银团贷款成员行角色的有（）。
