多项选择题
上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责 B、办事流程 C、服务质量和考核内容 D、服务实施过程
多项选择题 服务流程优化的步骤有（）。
多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
