单项选择题
在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答（）？
A.简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释B.耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法C.让乘客自行查看座位前方的安全须知卡D.告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询
单项选择题 民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪（）？
判断题 微笑是礼仪的基石，也是社交成功的催化剂。
判断题 女士站姿头部要领：头正，颈直后靠，目光平视或注视来宾，眉心打开，面带微笑，下颌微收。
