判断题 网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。

判断题 网点负责人可单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码。

判断题 网点负责人个人拥有的领导力，是指与组织的职位有关的影响力，也称个人影响力，或个人魅力。