单项选择题
.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。
A.稳重型 B.活泼型 C.急躁型 D.忧郁型
单项选择题 服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。
单项选择题 服务工作是与人交往的工作，人们交往的主要形式是（）。
单项选择题 使用消毒液进行餐具消毒时，消毒液与水的稀释比例为（）。
