单项选择题
在波士顿竞争激烈的银行业，城市银行（Citizens Bank）推出一项用狗粮取代棒棒糖的业务，这种新营销模式是（）。
A.直复营销B.新媒体营销C.关系营销D.绿色营销
单项选择题 我们常见的自动取款机、网上银行、网上商店，是（）。
单项选择题 人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。
单项选择题 以下不是引起服务绩效差距的是（）
