判断题 客户的称谓应基本与名片对应，若职务不适合作为称谓，则称呼其为“先生”或“女士”。原则上，职位在经理及以上的（主任、科长），称谓与职位一致；以下的，以先生或女士作为称谓。

判断题 给客户发送邮件，需负法律责任的重要邮件无须复核即可发出，落款以名片联络方式为准。发出重要邮件以后，必须在10分钟以内跟进致电或短信告知对方，点名邮件主题，必要时要求对方回应。

判断题 给关系密切的客户准备礼物，可以准备境外或外地带回的新奇小礼物，也需要准备印有招商银行LOGO字样的高档纪念品。