多项选择题
《导游人员管理条例》规定参加导游人员资格考试必须具备的条件有（）。
A.必须是中国公民 B.必须是完全民事行为能力人 C.身体健康 D.具有高、中专或者以上学历 E.具有适应旅游需要的基本知识和语言表达能力
多项选择题 根据《国内民航旅客、行李运输规则》的规定，团体旅客（10人及其以上）要求退票，可以按照以下方法收取退票费（）。
多项选择题 对旅游纠纷的调解，可按主持人身份不同而不同分为（）
多项选择题 旅行社从事的旅游业务包括（）。
