单项选择题 1882年，美国律师伊顿在耶鲁大学的演讲中，首次使用了（）这一概念。

单项选择题 危机处理过程中，属于新闻发布会准备工作的是（）。

单项选择题 在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。