单项选择题 按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）

单项选择题 急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。

单项选择题 能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）

单项选择题 客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。

单项选择题 客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。

填空题 按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：（）。

填空题 按经营方式划分，旅客运输种类包括：（）

填空题 按运输范围划分，旅客运输种类包括：（）

填空题 按照运输工具，旅客运输的种类包括：（）运输四种形式。

填空题 运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在（）等方面。

填空题 旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：（）

填空题 （）是旅客运输的起点和终点。

填空题 城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有（）四种方式。

填空题 旅客运输心理学的研究对象是人，包括（）。