多项选择题
城市客运系统发展模式确立的原则是（）。
A.充分利用现有交通资源，挖掘资源潜力B.提高城市社会效益和经济效益C.注重交通结构调整，采用先进技术和政策保障D.结合城市发展阶段和经济发展水平，适应可持续发展需要
多项选择题 服务理念的创新有哪些？（）
多项选择题 对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。
多项选择题 旅客乘降工作包括（）。
