填空题 美国质量管理专家朱兰认为，（）的质量问题是由员工个人原因造成的，（）的质量问题来源于管理系统。

单项选择题 戴明指出，管理者必须关注14要点才能实现质量型组织的转变，以下关于“14点”说法不正确的是（）。

单项选择题 依据《全面质量管理》，以下说法体现全员质量管理思想的是（）。